正确答案: ABD

A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客 B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理 D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

题目：关于客户分流表述正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

D．每位客户

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。