正确答案: ABCD

确定调查的目的 获得管理层和员工的支持 设计有效的调查工具 实施调查

题目：员工满意度调查的步骤（ ）。

解析：员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于工作满意度的说法，正确的是( )。

良好的工作环境能够提高员工的工作满意度

员工的人格特征会影响员工的工作满意度

解析：B项，良好、舒适的工作环境能够提高员工的工作满意度；D项，人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感。AC两项，工作满意度既可被看做是一种整体的态度，但最好被看做是多维的，因此，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度；E项，当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒"U"型关系。

[单选题]下列招聘方法中，人力资源需求信息传播最广的一种是( )。

媒体广告

解析：媒体广告是企业在外部招聘中常用的手段，这种方法的优点是信息面大影响广，可以吸引较多的应聘者。

[单选题]关于工作态度的说法，错误的是( )。

工作态度的稳定性高于价值观的稳定性

解析：工作态度与个体的价值观有着密切的关系。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。