正确答案: ABCD

A．无形性 B．不可储存性 C．易变性 D．不可分性

题目：服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务型企业人员推销的优点不包括（）。

D、自主销售

[单选题]若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

D、主导价格法

[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

B．差距2

[多选题]个性化营销的作用包括（）

A、开拓新市场

B、增强服务技巧

C、实行差价营销

D、促进关系营销