正确答案: D

以上都是

题目：计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。

电流

[单选题]交换机的可靠性指标是指要有（）的正确呼叫处理能力。

99.98％

[单选题]为了提高信道利用率，使多路信号互不干扰地在（）信道上传输，这种方式叫做多路复用。

同一条

[单选题]在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

自我管理

[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

CRM

[单选题]敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

来者不拒

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

冷静，避免个人情绪受困扰

只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情

避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理