正确答案: AB

增量变革 转换变革

题目：变革可分为两种类型，包括()

解析：变革可分为两种类型：增量变革与转化变革。

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[多选题]下列各项中适合用于对操作风险进行管理的有()

设立流程、程序和政策

对雇员进行培训和管理

评价技术和系统

解析：管理操作风险最为普遍采用的方法是：(1)设立流程、程序和政策;(2)在公司内实施正式的内部控制系统;(3)防止错误和欺诈;(4)培训和管理雇员;(5)评价技术和系统;(6)外包安排。合理确定筹资渠道可以降低财务风险，与操作风险无关。【该题针对“[新]操作风险”知识点进行考核】

[多选题]以下选项中属于企业激励员工方法的有()

给予物质奖励

制定企业内小组的发展目标

担心失业

制定自我实现目标

解析：激励员工可以采用多种方法，比如，担心失业;给予物质激励;制定自我实现目标以及制定企业或企业内小组(如团队或质量圈)的发展目标。

[多选题]甲公司是一家家电生产企业，正在考虑进军汽车制造业。该公司管理层希望在投资前了解能否成功实施该项战略。在整个分析中，甲公司管理层可用的分析工具有()

资金流量分析

盈亏平衡分析

资源配置分析

解析：甲公司管理层希望在投资前了解能否成功实施进军汽车制造业的战略，属于战略可行性的评估。评估战略可行性有三种方法：资金流量分析、盈亏平衡分析和资源配置分析。选项D.属于评估战略适宜性后进行战略筛选的方法(情景分析法、评级和评分法、决策树法)

[多选题]全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()

新客户开发率

客户满意度

盈利率

解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

[单选题]甲公司是一家日化用品企业，企业将所有产品按照洗涤类、个人护理类、清洁用品类，并设置不同的部门负责这些类别的产品，甲公司采用的组织结构类型为()

A、产品事业部制组织结构

解析：本题考核产品/品牌事业部制结构。产品型事业部制结构适用于具有若干产品线的企业。产品事业部制结构是以企业产品的种类为基础设立若干产品部，而不是以职能为基础进行划分。

[单选题]从战略变革的整个过程来看，整个变革过程中最困难的阶段是()

解体阶段

解析：解体阶段是整个过程中最困难的阶段，主要关系到变化的推广，促使个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。

[多选题]下列各项中，属于评估战略备选方案的标准的有（）。

可行性标准

可接受性标准

适宜性标准