正确答案: A

正确

题目：未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职，但领取报酬除外。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]离座时，不正确的表述是（）

D．要从左侧离开座位。

[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

D．晨会流程

[多选题]关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。

E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

[多选题]开门迎客流程由（）组成。

A．开门

B．站立／列队

C．问候客户

D．迎宾引导

E．迎宾礼毕

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A．递给客户适合的宣传材料

B．记录客户咨询的内容

C．将咨询内容向网点负责人反馈

D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容