正确答案: A
正确
题目:未经农业银行许可,员工不得在其他营利性组织中兼职,但领取报酬除外。()
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学习资料的答案和解析:
[单选题]关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是()。
D.在递接物品时,应注视客户的眼睛。
[单选题]离座时,不正确的表述是()
D.要从左侧离开座位。
[单选题]以下选项中,()不属于网点八大流程。
D.晨会流程
[多选题]关于文明服务用语的表述中,正确的是()。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不能说“对不起,这是我们的错”。
E.服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
[多选题]开门迎客流程由()组成。
A.开门
B.站立/列队
C.问候客户
D.迎宾引导
E.迎宾礼毕
[多选题]客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.将咨询内容向网点负责人反馈
D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容