正确答案: D

D、客观性

题目：在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

D、管理制度

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量