正确答案: ACD

A、关心 C、细心 D、耐心

题目：倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电阻的大小与（）有关。

A、电流

[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A、电力法律法规

B、用电报装

D、电价电费

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A、升扬调

B、降抑调

C、平直调

D、曲折调

[多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A、自我介绍然后再确认对方身份

C、确认对方现在是否方便接听电话

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

B、通话时间

D、签入系统时间

[多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A、面朝客户

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示好