正确答案: B

重要性属性

题目：旅馆的建筑物特征属于（）.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

市场沟通

[多选题]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

网上产品信息和相关知识发布

网络虚拟社区

电子邮件

在线表单和FAQ

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

企业背景分析

处境核查

营销战略制定

资源分配与监控