[多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

正确答案 ：ABCD

A、分析客户的期望值

B、对客户期望值进行排序

C、提供信息和选择

D、双方就新的方案形成协议

[多选题]对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

正确答案 ：ABC

A、是社会发展的必然要求

B、是电力体制改革的必然要求

C、是电力企业生存和发展的客观需要

[多选题]客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

正确答案 ：ABCD

A、上帝

B、合作伙伴

C、公司的最佳资产

D、企业的朋友

[多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

正确答案 ：ACD

A、明白通畅

C、简洁

D、使用对方说过的话

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

正确答案 ：BCD

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

正确答案 ：AC

A、向其点头示意

C、请其稍候

[多选题]下列哪种情况应采用双电源供电（）。

正确答案 ：ABC

A、中断供电将造成人身伤亡

B、中断供电将造成设备严重损坏

C、高层建筑

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