正确答案: ABD

A、消除来自客户的抵触情绪 B、消除座席员与客户之间的距离感 D、增强亲和力

题目：赞美与认同服务技巧的作用是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

C、“您去找别的人吧。”

D、“这个我不知道。”

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

[多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A、面朝客户

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示好