正确答案: D

D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

题目：关于商定总量原则，说法错误的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

D、60厘米到1米

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A、监测目标

[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A、问题定义

B、定性研究

C、定量研究及其实施步骤

D、成果利用

[多选题]客户异议处理包括（）几个方面。

A、正确看待、冷静处理

B、尊重客户、咨询理解

C、审慎答复、据实以告