[多选题]监控部门制定的保障方案包括哪些内容（）

正确答案 ：ABCD

A、保障信息收集

B、工作任务分解

C、应急方案制定

D、信息模板制定

[单选题]在进行核算时，用公式“通信能力/影响业务时长”计算出的指标是（）

正确答案 ：C

C、用户数

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