[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

正确答案 ：ABC

A、自然灾害

B、不可抗力

C、用户自身的过错

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

正确答案 ：ACD

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

正确答案 ：BC

B、关注客户与引导客户

C、能够及时插入自己的话

[多选题]某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。

正确答案 ：ABC

A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。”

B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？”

C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”

[多选题]签入系统时间包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、通话时间

B、待机时间

C、小休时间

D、其他时间

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

正确答案 ：ABCD

A、供电方式、供电质量和供电时间

B、用电容量和用电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、双方共同认为应当约定的其他条款

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

正确答案 ：ABCD

A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

B．用电容量和供电地址、用电性质

C．计量方式和电价、电费结算方式

D．供用电设施维护责任的划分

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