正确答案: C

畅通投诉处理渠道

题目：投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

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[单选题]我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

教育

[多选题]经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（）。

立即向有关行政部门报告和告知消费者

停止销售、生产或者服务

警示

召回