正确答案: ABC

发展和提供新服务 在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

题目：服务创新战略有（）实施方式。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度包括；（）。

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

隐性服务

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

正确的招聘

人员培训

提供所需的支持系统

授权

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

顾客作为共同生产者

创造顾客感知价值

随时间消逝

无形经历