正确答案: AC

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题目：小灵通短信标准资费分别为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些是电话营销的特点？（）

A、及时

B、普遍

C、经济

D、双向

E、快速获利

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A、在线营销

B、电话营销

[单选题]客户要使用电信产品传递信息，可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件，这体现了电信产品的哪个特点（）

相互替代性

[多选题]客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。

提升企业的品牌影响力

方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理

了解广大客户需求

[单选题]以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。

接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

[多选题]客服代表要注意以下哪几点（）

说普通话

咬字准确

发音清晰