[多选题]服务特性可以分为( )。

正确答案 ：ABCD

可靠性

保证性

响应性

有形性

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[单选题]某电冰箱企业预测下年度电冰箱的价格变化趋势、分销商选择的数虽和销售渠迈的承载能力。这种市场预测的内容属于对（ ）的预测。

正确答案 ：D

市场营销组合

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