正确答案: D

客户投诉处理

题目：客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

B．产品线

[单选题]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A．核心产品

[单选题]商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（）。

C．便于了解市场

[单选题]市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（）召开一次会议。

B．月

[单选题]与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（）。

D．集团整体信用评级在AA-以上

[单选题]CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

D、客户营销信息

[多选题]下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。

A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式

B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批

C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈

D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

[多选题]开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（）。

A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案

B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务

C．实施贷后管理

D．提供业务咨询和技术支持

[单选题]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

客户潜在价值分析