正确答案: ABC

CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

题目：客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础上的，消费者评价行为一般要涉及以下几个问题（）。

产品属性

品牌信念

属性权重

效用函数

评价模型

[多选题]由于人是市场营销调查、实验的对象，因此必须注意处理好的问题包括（）。

测量仪器问题

配合组织问题

反应偏差问题

一致性问题

[单选题]针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。