正确答案: ACD

A、卓越的运营体系 C、卓越的人 D、卓越的组织

题目：（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

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[多选题]以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。

A、EFR（增强型全速率）

B、FR（全速率）

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

能力和素质