[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

正确答案 ：C

行业监管部门

[单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

正确答案 ：A

可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？

[单选题]体验式营销的本质是下列哪一个？（）

正确答案 ：D

互动

[单选题]固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码，拨号方式为：（）

正确答案 ：D

10193+00＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码

[多选题]IP电话业务包括以下主要业务类型：（）

正确答案 ：ABE

端到端的双向话音业务；

端到端的传真业务和中、低速数据业务；

与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。

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