正确答案: A

正确

题目：客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等

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学习资料的答案和解析：

[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

灵活性

解析：在运作绩效的衡量指标中，灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力。

[单选题]物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。

收益递减

解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。

[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法

解析：企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。C项是企业物流质量改进的基本方法。

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

缺货频率

满足率

发出订货的完成状况

[单选题]在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。

A、第三方物流

[多选题]无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

A、客户选择

C、价值获取

D、战略控制

E、业务范围