正确答案: ABCD

A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间 B、提高ATM和自助银行的使用率 C、提高网点的交叉销售和升级销售能力 D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

题目：差异化服务的目的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。

[单选题]金融售后服务包括（）。

C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

[多选题]女士穿着应配套协调，是指（）。

A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜

B、袜子不带图案

C、袜口、衬裙不应外露

D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋