正确答案: A

公司远景和公司战略

题目：在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

好与差

[单选题]在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

客户状态

[单选题]在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

客户满意

[单选题]一项客户战略的中心在于（）

客户理解

[多选题]影响CRM成败的因素有（）。

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