正确答案: D

全程全网联合作业

题目：南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

首问负责制原则

[单选题]目前，有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）

《电信条例》

[多选题]某客户想申请一条宽带，他可以选择的渠道有（）。

营业厅

10000

网上客服中心

社会代理

[多选题]各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

产品卖点

客户需求点

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

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