正确答案:

题目：相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。

C、服务

[多选题]明确不同服务渠道的（），能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。

B、定位

C、服务功能

[单选题]培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

B、6个小时

[多选题]如何平息客户的不满（）

A、保持镇静

B、充分倾听

C、给予客户充分诉说的机会

E、提供不同的解决方案