正确答案: A

A.目的性B.自觉性C.单一性D.稳定性

题目：消费行为的特征有（）。

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[单选题]只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

购买动机

[单选题]IP电话采用（）技术，对中继电路采用统计复用，可以大大提高线路利用率。

分组交换

[单选题]下列不属于ICP提供的信息服务的类别的是（）。

金融信息

[多选题]制定服务标准的步骤有（）。

确定服务顺序

分解服务步骤

甄别关键要素

把关键要素转化为服务标准