正确答案: A

勤答话

题目：营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A、负债比率；

B、所有者权益比率；

C、负债权益比率；

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

分析型

[单选题]微笑的第一个层次是（）。

婴儿般的微笑

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

焦点人群法

[单选题]产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

服务