正确答案: ABCD

内部访谈 深度访谈 焦点访谈 问卷调查

题目：客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

怎样判断谁是我们最有价值的客户？

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

销售

营销

客户服务

[单选题]关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

保留客户

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

提供战略上的支持与合作

[单选题]客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

信息挖掘；情感维护