正确答案: B

优点

题目：“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

[多选题]移动业务积分兑换规则（）

A、客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份

B、机主本人持有效证件原件

C、代办人出示本人有效证件原件及机主的个人有效证件原件及用户密码

[多选题]以下哪些属于营业厅业务资料（）

A、工单

B、值班日志

C、票据

E、协议

[多选题]影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）

不需要

不了解

不信任

[多选题]下面有关800业务说法正确的有：（）

一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务；

又叫被叫集中付费业务，由于多数国家普遍采用800作为其业务代码而得名；

目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户；