正确答案:

题目：实施CRM的具体目标可归结为提高（）、减低（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）

“我是谁/我代表那家公司？”

“我打电话给客户的目的是什么？”

“我这次电话对客户有什么好处？”

[单选题]中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）

以客户为中心

[单选题]某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通，客户希望采用一种既方便又省钱的方式，请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）

会议电话

[单选题]营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）

这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

[单选题]以下哪种情况下适合运用同理心（）

客户来电投诉时

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

实事求是，诚实守信

遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度

爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新

恪守商业道德，维护公司利益

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘

声音要温雅有礼，以恳切的话语表达

口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会