正确答案: BC

反“车轮战”的策略 “兵临城下”的策略

题目：对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

质量标准差距

[多选题]对客户服务质量影响最大的因素包括（）

企业特点和社会文化特点

服务程序

客户和服务人员的特点

[单选题]（）是CRM战略成功实施的前提条件。

企业文化

[单选题]客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

客户的盈利率

[单选题]客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

不太熟悉的

[多选题]大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

大客户可能财务风险大

大客户经常另起炉灶

大客户管理风险大

大客户利润风险大