[单选题]服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

正确答案 ：A

A、不刁难

[单选题]唱收唱付的优点在于（）。

正确答案 ：D

D、避免差错、握高服务质量、便于找差错

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