正确答案: C

感情

题目：“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

早餐券退回

[单选题]新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。

8

[单选题]有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

前厅经理

[多选题]服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

银行卡有“专用卡”字样

信用卡已过有效期

[单选题]客人离店提前做好准备工作，各收款点的账单送到（）准确及时。

前厅收款点

[单选题]在餐饮业的高度竞争下，（）的服务是迎战竞争的良策之一，以完善亲切的服务，赢得顾客的青睐。

胜人一筹

[单选题]如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）

口头致歉，表示会请总公司处理