正确答案: B

形象质量

题目：顾客感知服务质量的过滤器是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

周围因素

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

结构性关系营销

[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

B、服务自助营销

C、渠道营销

D、网络营销

[单选题]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

顾客演进

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

显著性

独占性

沟通性

可支付情形

[单选题]营销沟通的第一层目的是（）。

让顾客了解服务

[单选题]内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

满意的员工

[单选题]市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。

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