正确答案: B

5；

题目：掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

“转专席”；

[多选题]若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

欠费停机；

高额停机；

[多选题]对本省漫游客户按（）接入对应话务区。

原品牌；

地市；

[单选题]卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。

拨号的方式；

[单选题]客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

举止要求。