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题目：CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。

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[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

呼叫中心

[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

[单选题]用客户时间法预测的不足之处是（）。

预测的基础数据和预测过程不确定性比较大