[单选题]总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，于（）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。

正确答案 ：B

B．2011年

[单选题]在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

正确答案 ：A

A、主办行

[单选题]CCRM系统是（）的简称。

正确答案 ：D

D、对公客户关系管理系统

[单选题]通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。

正确答案 ：C

C、市场分析

[单选题]CCRM系统中最底层数据机构与ABIS网点号的对应关系是（）。

正确答案 ：A

A、一对一

[多选题]商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（）。

正确答案 ：AD

A．利率

D．隐含价格

[多选题]发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（）

正确答案 ：ABC

A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上

B．公司实收注册资本不少于2000万元

C．集团整体信用评级在AA-以上

[多选题]以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

正确答案 ：ABCD

A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

[单选题]一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。

正确答案 ：D

动态管理

[单选题]一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。

正确答案 ：

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