正确答案:

题目：话务员在话务行为中应该始终做到（）。

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[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。

C、17951