正确答案: CD

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。 D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

题目：如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电力客户服务具有以下基本特征：（）。

A、服务的无形性

B、服务的不可分性

C、服务的易变性

D、服务的易逝性

E、服务的广泛性

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

B、品质

C、技能

D、纪律

[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A、意识调节法

B、自我暗示法

C、环境转换法

D、压抑升华法

[多选题]客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A、上帝

B、合作伙伴

C、公司的最佳资产

D、企业的朋友

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]确定变压器容量的主要方法有（）。

A．用电负荷密度法

B．需用系数法