[单选题]微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

正确答案 ：D

亲切、友善、礼貌和关怀

[单选题]营销员在做推销时，要告诉你拜访的客户，是第三者（客户的亲友）介绍你来找他的，这是一种（），因为每个人都会“不看僧面看佛面”。

正确答案 ：A

迂回战术

[单选题]只有大企业才能采用（）战略，例如国际商用机器企业、通用汽车市场，这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

正确答案 ：C

完全*市场覆盖

[单选题]（）具有先进的差错控制和流量控制机制，并通过高效能的硬件设备来实现和提供优质的服务质量保证（QOS）

正确答案 ：D

ATM

[单选题]说明书以（）作为其主要的表达方式，它不像记叙性文章那样注重“感情”，也不像议论性文章那样重视“观点”

正确答案 ：

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