正确答案:

题目：客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？

[单选题]投诉产生的最根本原因是（）

客户没有得到预期的产品或服务

[多选题]会易通业务的特点是（）

不受时间、空间的限制召开会议

具有举手发言、会议加解锁等功能

设置不同级别的密码，确保会议的保密性

可以提供多种会议接入方式

[多选题]以下关于同理心的说法正确的是（）。

[单选题]客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网（）

可使用4台电脑同时上网

[多选题]沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

营业厅

网上客服中心

10000号

[单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

[单选题]某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

呼叫次数限制

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费