正确答案: BCD

B、得体 C、整洁 D、统一

题目：根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]人的发音器官主要由（）构成。

A、呼吸器官

B、发声器官

C、共鸣器官

[多选题]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

A、关心

B、同情

C、理解

D、行动

[多选题]关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

A、是电力企业与客户联系的窗口

B、是电力企业收集客户资料的渠道

C、是CRM与客户交流、互动的重要环节

D、提供7×24小时服务

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A、自我介绍然后再确认对方身份

C、确认对方现在是否方便接听电话

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费

D、应予以制止，并当场终止供电