正确答案: ABC

A、文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B、优质高效，标准规范，服务质量始终如一 C、亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一

题目：农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]2013年初，总行制定了《中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划》，主要（）

A．阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式

B．明确市场定位和发展目标

C．确定转型方向和工作重点

D．落实政策机制和保障措施

[多选题]“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（）

A．50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超

B．进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展

C．市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位．强化对全行经营绩效的支柱作用