正确答案:

题目：可供企业选择的目标市场策略有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]利用闭式询问可以达到（）方面的目的。

获取客户的确认

在客户的确认点上，发挥自己的优点

引导客户进入要谈的主题

缩小主题的范围

确定优先顺序

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

倾听宣泄，适当回应

理解情绪，平息怒火

适时提问，控制投诉

正面引导，缓和矛盾

复述投诉，确认事实