[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

正确答案 ：A

A、设定服务目标

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

正确答案 ：A

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

正确答案 ：B

B、高峰与结束时的感觉

[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

正确答案 ：ABCD

A、前台有形展示

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持性活动

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