• [单选题]“provisional reservation”一词在饭店管理中的中文意思是()?
  • 正确答案 :D
  • D、临时预订


  • [单选题]负责所管辖客房楼层的日常管理,确保对客服务、清洁保养质量标准的是()。
  • 正确答案 :B
  • 楼层主管


  • [单选题]下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
  • 正确答案 :C
  • 慎用“微笑”


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