[多选题]在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

正确答案 ：AC

A．进行市场调研

C．进行市场细分

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

正确答案 ：D

纯粹的服务

[多选题]服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。

正确答案 ：ABCD

服务行业从市场运作向政府管制转化

社会生产和生活的需要

当代科学技术的有效开发和充分利用

新型服务行业的兴起

[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

正确答案 ：D

差距分析模型

[单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

正确答案 ：A

任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业

[单选题]一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。

正确答案 ：A

人口统计学和社会统计学

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