[多选题]客户关系管理的市场行为管理包括（）

正确答案 ：ABCDE

A、营销管理

B、销售管理

C、响应管理

D、电子商务

E、竞争对手管理

[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

正确答案 ：ABCD

根据沟通对象设计沟通方式

根据需要沟通的内容设计沟通方式

根据沟通情境设计沟通方式

根据沟通层次设计沟通方式

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

正确答案 ：ABCD

货币价格

时间成本

精神成本

体力成本

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